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客户满意度
1.客户满意度调查的定义
客户满意度调查是跟踪顾客对企业提供的产品和服务的满意程度,最主要包括满意度和推荐值 (NPS)。

2.客户满意度调查能解决什么问题?
采用连续性跟踪,及时发现产品或服务的缺点与不足
使用满意度研究模型,计算影响用户满意度和推荐值的主要因素
对未来的改进进行目标和优先级的设定,将企业有限的资源合理地分配到顾客最看重的产品或服务属性上
通过数据累积,形成数据库,对企业方的服务部门,产品部门进行考核

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