2019.4.16

夜间11点的海底捞， 桌团建的带头人跟服务员结账，起了争端。

海底捞规定，22:00后进店、零点前买单可享69折。

团建 伙人是20点开单，也要求69折，跟店长争执了近 个小时，大家都瞧出这桌人在无理取闹，但 后他们还是如愿拿到了折扣价。 

有人说，海底捞就是不能拒绝顾客，谁让它是海底捞呢？ 

后该海底捞店既“满足”了团建 伙人的无理要求，还牺牲了周围七八桌消费者的用餐体验。

这个案例也成为海底捞考核员工是否合适管理层的 道考题。 

在 个人的职场生涯中，总会经历成为 名或大或小的管理者。

从职场小白到白骨精，从拥有人生中的第 个leader到走上管理岗，需要与不同段位的上司磨合、打交道。 对管理者这 角色的认知越成熟，就越可能跟对人、做对事。 

1
不会拒绝的人
做不了管理者

个好的管理者，往往不是通常意义上的“好人”。

因为管理的目的，并不是要讨人喜欢，或是博取什么“好名声”，而是让资源分配 高效。 举 个我自己的例子。

2008年，公司才刚起步。研究总监接了 笔生意，300万，相当于当时公司 年的营业额。 这笔生意有些奇怪，客户委托我们在 个省做普查，覆盖人群很大，意味着标的价格不菲。 但普查内容就问 个问题：你家里有没有央视装的测收视率仪器？

预算结构更是蹊跷：收回 个普通样本20块钱，若样本中含能打通电话的受访人手机号码则付费我们300块钱。

这笔钱好赚，对公司起步也关键，似乎没理由不签。

但这笔醉翁之意不在酒的大单让我迟疑了。

依赖捷径，就必将受困于捷径。

家刚成立的调研公司，业务的边界、原则都还在搭建，且不说这单有无猫腻，冒犯业务价值、误导业务形态的大单，能接吗？

终我放弃了这个客户。当时研究总监冲进办公室拍桌子，我们不欢而散。

作为 个在混沌中摸索的 个管理者：

在团队初创期放弃 个鼓舞士气的机会、跟努力的下属撕破脸、抵御 笔巨大利润的诱惑，面对众人期盼的眼神说“不”的瞬间，至今还记忆清晰。

个老好人，做不了管理者。

2
有“阅读能力“的人
有管理潜力

非但不是好人，管理者身上还可能有着某种混混气。

这股气里暗藏的是 种“阅读能力”。

比如，前段时间热映的《绿皮书》里，维果•莫腾森饰演的Tony。

影片开头，他是 个典型的社会滑头，在丢帽人即将动怒时，他刚好出现、化身正义使者，归还帽子、赚足好感，分寸感拿捏得刚刚好。

电影里Tony几次替博士解围，都有条有理，收拾得干净利落。

遇到无赖，混混凶，他比混混更凶，假枪威胁，恐吓震慑。

碰到警署里的警察，他换了张脸，对警察们体谅有加，说话得体，把贿赂说成敞亮的西服赞助。

你不得不惊叹于他“见人说人话，见鬼说鬼话”的娴熟，黑道白道之间切换得游刃有余。

这种处理问题的流畅感，正是Tony在各类场域中强大的阅读能力和多维沟通能力的表现。

用Shirley博士的话说，这种人生下来就是为了解决问题。

创业多年，我深知位于组织运转中枢的人，有多需要这种“阅读能力”。

管理者不仅要对产品与员工负责、满足外部合作者的需求与期待； 还需疏通润滑组织运转过程中出现的各种摩擦力，解决经济下滑、公司坏账、业务增长点等来自四面八方的问题。

没有这种阅读能力，破解各种场里的关系与冲突，很难上手管理这门手艺。

3
看 个中层管理者 终能否成为领导者
要看他会不会挑头做事

挑头做事这个能力，可小可大。

个小组被安排下 个很tough的案子，大家都没有思路。 

小高也没有思路，但是小高迅速做出 版粗糙的初稿，并召集大家讨论。 

见到初稿，就有了讨论的基础，大家 哄而上，掏出各种修改意见，新颖的观点也接踵而至，几乎推翻了初稿的版本。 

大家很快动工， 后竟然赢了比稿，拿下了客户。 

“挑头做事”是开路人的 种本能，他们永远在聚焦时代开阖里的机遇，遇势造事， 遇风云便化龙。 

所谓世界上本没有路，有了踏第 步的开路人才有了路，因此我更喜欢“领导者”在英文中的表达：Leader。

非常贴合领导者的本意：要走在前面，要为大伙儿带头，要开拓更要负责。

所以leader绝不是人类在工业文明中硬造出的管理概念，而是只要有社群存在的地方，就需要领导者。 

黑猩猩们为了争夺首领之位独占交配权，会厮杀斗争、老谋深算。 终，战斗力 强、 有权谋的黑猩猩赢得了王位。 

自然文明需要 拔尖的个体进化物种，人类社会的进步亦需要领导者去聚合释放组织的能量。 

同样，不管是自然界还是人类，再强大的首领，也无法逃避周期更迭，必须缔结盟友对抗长江后浪推前浪的挑战。